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智慧教务系统
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school_six_speed 表文档

表概述

表名: school_six_speed
功能: 六速跟进管理表，用于记录和管理销售人员对潜在客户的跟进过程，包括客户购买力分析、认知理念、时间安排、距离因素、沟通记录、到访情况等关键信息，为销售转化和客户管理提供完整的跟进数据支持

字段说明

Field	Type	Collation	Null	Key	Default	Extra	Privileges	Comment
id	int	NULL	NO	PRI	NULL	auto_increment	select,insert,update,references	编号
purchase_power	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	需求购买力
concept_awareness	text	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	认知理念
preferred_class_time	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	可选上课时间
distance	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	距离
communication	text	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	沟通备注
promised_visit_time	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	承诺到访时间
actual_visit_time	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	实际到访时间
call_intent	varchar(10)	utf8mb4_general_ci	YES		low		select,insert,update,references	是否加微信1是2否
first_visit_status	text	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	一访情况
second_visit_status	text	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	二访情况
is_closed	tinyint(1)	NULL	YES		0		select,insert,update,references	是否关单: 1-是, 0-否
staff_id	int	NULL	NO		NULL		select,insert,update,references	人员ID
resource_id	int	NULL	NO		NULL		select,insert,update,references	资源ID
created_at	timestamp	NULL	YES		CURRENT_TIMESTAMP	DEFAULT_GENERATED	select,insert,update,references	创建时间
updated_at	timestamp	NULL	YES		CURRENT_TIMESTAMP	DEFAULT_GENERATED on update CURRENT_TIMESTAMP	select,insert,update,references	更新时间
deleted_at	int	NULL	NO		0		select,insert,update,references	逻辑删除时间
efficacious	int	NULL	NO		1		select,insert,update,references	1有效 2无效
first_visit_time	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	一访时间
second_visit_time	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	二访时间
is_bm	int	NULL	NO		2		select,insert,update,references	1报名 2未报名
consultation_remark	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	面咨备注
chasing_orders	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	追单标注
emotional_stickiness_score	tinyint	NULL	YES		NULL		select,insert,update,references	情感粘度 1 高 2 中 3 低

功能用途

主要功能

  • 客户购买力评估: 记录和分析客户的需求购买力水平
  • 认知理念管理: 存储客户对教育理念的认知和接受程度
  • 时间安排协调: 管理客户可选的上课时间和到访时间安排
  • 距离因素分析: 记录客户与机构的距离信息，影响服务便利性
  • 沟通记录管理: 详细记录与客户的沟通内容和备注信息
  • 到访跟踪: 跟踪客户承诺到访时间和实际到访时间
  • 微信添加管理: 记录是否成功添加客户微信联系方式
  • 访问状态跟踪: 管理一访、二访的具体情况和结果
  • 关单状态管理: 跟踪销售机会的关闭状态和原因
  • 报名状态跟踪: 记录客户最终是否成功报名
  • 情感粘度评估: 评估客户与机构的情感连接程度

业务场景

  • 销售跟进: 销售人员系统化跟进潜在客户的完整流程
  • 客户分析: 分析客户购买力、认知水平和需求匹配度
  • 到访管理: 安排和跟踪客户到校区参观体验的全过程
  • 转化分析: 分析客户从初次接触到最终报名的转化路径
  • 沟通记录: 记录每次与客户沟通的重要信息和进展
  • 时间协调: 协调客户时间安排，提高到访和体验效率
  • 关系维护: 通过微信等方式维护与客户的长期关系
  • 销售管理: 管理销售人员的跟进质量和效果
  • 数据分析: 分析跟进数据，优化销售策略和流程
  • 客户分级: 根据购买力和意向程度对客户进行分级管理

关联关系

主要关联表

  • school_personnel: 人员信息表 (staff_id外键关联)
  • school_customer_resource: 客户资源表 (resource_id外键关联)
  • school_member: 会员信息表 (报名成功后关联)
  • school_communication_records: 沟通记录表 (沟通历史关联)
  • school_contract: 合同信息表 (报名后合同关联)
  • school_campus: 校区信息表 (距离和服务范围)
  • school_course: 课程信息表 (客户意向课程)
  • school_six_speed_modification_log: 六速修改日志表 (变更记录)

关联说明

  • 人员关联: staff_id关联school_personnel表，确定负责跟进的销售人员
  • 资源关联: resource_id关联school_customer_resource表，关联客户资源信息
  • 会员关联: 报名成功后与school_member表建立关联关系
  • 沟通关联: 与school_communication_records表关联，记录详细沟通历史
  • 合同关联: 客户报名后与school_contract表关联生成合同
  • 校区关联: 通过距离字段与school_campus表关联，确定服务校区
  • 课程关联: 客户意向课程与school_course表关联
  • 日志关联: 与school_six_speed_modification_log表关联，记录跟进信息变更

索引建议

  • 主键索引: id (已存在)
  • 外键索引:
    • staff_id (销售人员跟进记录查询)
    • resource_id (客户资源跟进查询)
  • 业务索引:
    • is_closed (关单状态查询)
    • is_bm (报名状态查询)
    • efficacious (有效性查询)
    • call_intent (微信添加状态查询)
  • 复合索引:
    • (staff_id, is_closed) (销售人员关单统计)
    • (staff_id, is_bm) (销售人员报名统计)
    • (resource_id, efficacious) (有效资源跟进)
    • (staff_id, created_at) (销售人员跟进时间线)
  • 时间索引:
    • created_at (创建时间查询)
    • updated_at (更新时间查询)
    • first_visit_time (一访时间查询)
    • second_visit_time (二访时间查询)

注意事项

  • 数据完整性: staff_id和resource_id必须在对应的表中存在
  • 状态一致性: is_closed和is_bm状态变更需要同步更新相关统计数据
  • 时间逻辑: 实际到访时间不能早于承诺到访时间
  • 访问顺序: 二访时间不能早于一访时间，需要保证逻辑顺序
  • 软删除: 使用deleted_at字段实现软删除，保留历史跟进数据
  • 有效性管理: efficacious字段变更需要重新计算相关统计指标
  • 情感粘度: emotional_stickiness_score评分需要基于客观标准
  • 沟通记录: 重要沟通内容建议同步记录到沟通记录表
  • 数据安全: 客户个人信息需要做好隐私保护
  • 跟进质量: 建立跟进质量评估机制，提高转化效率
  • 时效性: 跟进信息需要及时更新，保证数据的时效性
  • 权限控制: 销售人员只能查看和修改自己负责的跟进记录
  • 统计分析: 定期分析跟进数据，优化销售流程和策略
  • 备份机制: 重要跟进数据需要定期备份，防止数据丢失
  • 审计追踪: 关键状态变更需要记录操作人和操作时间