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school_user_feedback 表文档

表概述

表名: school_user_feedback
功能: 用户反馈管理表，用于收集和管理用户（客户资源）的反馈信息，支持文本反馈和附件上传，为客户服务和产品改进提供重要的用户意见收集渠道

字段说明

Field	Type	Collation	Null	Key	Default	Extra	Privileges	Comment
id	int	NULL	NO	PRI	NULL	auto_increment	select,insert,update,references	反馈编号
user_id	int	NULL	NO		NULL		select,insert,update,references	用户ID|school_customer_resources表id
feedback_text	text	utf8mb4_general_ci	NO		NULL		select,insert,update,references	反馈内容
attachment_url	varchar(255)	utf8mb4_general_ci	YES		NULL		select,insert,update,references	附件URL（OSS对象存储）
created_at	timestamp	NULL	YES		CURRENT_TIMESTAMP	DEFAULT_GENERATED	select,insert,update,references	创建时间
updated_at	timestamp	NULL	YES		CURRENT_TIMESTAMP	DEFAULT_GENERATED on update CURRENT_TIMESTAMP	select,insert,update,references	修改时间

功能用途

主要功能

• 反馈信息收集: 收集用户对课程、服务、系统等方面的反馈意见
• 附件支持: 支持用户上传图片、文档等附件作为反馈补充
• 用户关联: 关联客户资源表，追踪反馈来源
• 时间追踪: 记录反馈创建和修改时间，便于跟踪处理进度
• 内容管理: 存储详细的反馈文本内容
• 云存储集成: 附件通过OSS对象存储服务管理

业务场景

• 课程反馈: 学员对课程内容、教学质量的意见和建议
• 服务评价: 用户对客服、咨询等服务的反馈
• 系统问题: 用户在使用系统过程中遇到的问题和bug报告
• 功能建议: 用户对系统功能改进的建议和需求
• 投诉处理: 用户投诉和不满意见的收集和处理
• 满意度调查: 定期收集用户满意度和体验反馈
• 产品改进: 基于用户反馈进行产品和服务的持续改进

关联关系

主要关联表

• school_customer_resources: 通过user_id关联客户资源信息
• school_member: 可能关联会员信息（如果用户是会员）
• school_course: 可能关联具体的课程反馈
• school_personnel: 可能关联处理反馈的工作人员
• school_sys_attachment: 关联反馈附件的详细信息

关联说明

• user_id → school_customer_resources.id: 一对多关系，一个客户可以提交多个反馈
• 反馈内容可能涉及具体的课程、服务或系统功能
• 附件通过OSS存储，attachment_url存储访问链接
• 支持反馈的分类和标签管理

索引建议

-- 主键索引（已存在）
PRIMARY KEY (id)

-- 用户查询索引
INDEX idx_user_id (user_id)

-- 创建时间索引
INDEX idx_created_at (created_at)

-- 更新时间索引
INDEX idx_updated_at (updated_at)

-- 复合索引：用户+创建时间
INDEX idx_user_created (user_id, created_at)

注意事项

• 数据隐私: 反馈内容可能包含敏感信息，需要做好数据保护
• 附件安全: OSS附件需要设置适当的访问权限和安全策略
• 内容审核: 反馈内容应进行适当的审核和过滤
• 响应时效: 建立反馈处理的时效要求和跟踪机制
• 分类管理: 建议增加反馈类型和状态字段便于管理
• 存储优化: 大量反馈数据需要考虑存储和查询性能优化
• 用户关联: 确保user_id的有效性和数据一致性